Garantie
Hast du einen Artikel erhalten, der defekt ist, oder tritt nach der Nutzung ein Problem mit einem Produkt auf? Das ist natürlich ärgerlich. Bits&Bridles ist bemüht, Reklamationen sorgfältig und angemessen zu bearbeiten.
Alle Produkte werden vor dem Versand kontrolliert. Sollte ein Artikel dennoch beschädigt oder defekt geliefert werden, muss dies innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt gemeldet werden. Garantieansprüche werden ausschließlich auf Grundlage der bereitgestellten Informationen, wie Fotos und/oder Videos des Produkts, geprüft.
Für alle Produkte gilt eine Garantiefrist von 3 Monaten, ausschließlich auf Herstellungs- und Materialfehler. Diese Garantie gilt nicht, wenn ein Produkt verändert, bearbeitet oder durch Dritte repariert wurde oder wenn eine unsachgemäße oder zweckwidrige Nutzung vorliegt.
Da wir mit Leder und anderen natürlichen Materialien arbeiten, können sich Eigenschaften wie das Weicherwerden, Verfärben oder Dehnen des Leders im Laufe der Zeit verändern. Dies sind normale Materialeigenschaften und fallen nicht unter die Garantie. Von der Garantie ausgeschlossen sind unter anderem:
- normaler Verschleiß
- Austrocknen des Leders
- Dehnen des Leders
- Verfärbung des Leders durch Gebrauch
- Verlust von Strasssteinen
- Schäden durch äußere Einflüsse wie Pferdezähne, Scheuern, Ziehen oder Stöße
Bei Stirnriemen und Trensen werden, sofern zutreffend, zusätzliche Strasssteine mitgeliefert. Trotz sorgfältiger Auswahl kann es vorkommen, dass sich Steine durch den Gebrauch lösen, beispielsweise wenn Haare hinter den Steinen hängen bleiben. Dies gilt als gebrauchsbedingter Verschleiß und fällt nicht unter die Garantie. Sollten Steine fehlen, kannst du Kontakt mit uns aufnehmen. Wenn möglich, senden wir kostenlos Ersatzsteine zu.
Bei allen Garantieansprüchen entscheidet Bits&Bridles über die Art der Abwicklung. Diese kann aus einer Reparatur, einem Austausch oder einer anderen angemessenen Lösung bestehen. Ein Anspruch auf eine bestimmte Art der Abwicklung besteht nicht.
Falls die Prüfung eines Garantieanspruchs dies erfordert, kann darum gebeten werden, das Produkt zurückzusenden. In diesem Fall müssen die Produkte sauber und im Originalzustand eingesendet werden. Ist ein Produkt verschmutzt oder weist es Gebrauchsspuren auf, die eine Beurteilung erschweren, kann der Garantieanspruch abgelehnt werden.
Möchtest du einen Garantieanspruch geltend machen oder eine Reklamation einreichen? Dann kontaktiere uns unter bitsnbridles.eu@outlook.com und gib deine Bestellnummer, eine klare Beschreibung des Problems sowie aussagekräftige Fotos oder Videos des Produkts an. Auf dieser Grundlage prüfen wir die Situation und melden uns so schnell wie möglich bei dir.