Garantie
Heb je een artikel ontvangen dat defect is of ervaar je na gebruik een probleem met een product? Dat is uiteraard vervelend. Bits&Bridles streeft ernaar om klachten zorgvuldig en passend af te handelen.
Alle producten worden vóór verzending gecontroleerd. Mocht een artikel desondanks beschadigd of defect worden geleverd, dan dient dit binnen 48 uur na ontvangst te worden gemeld. Garantieclaims worden uitsluitend beoordeeld op basis van aangeleverde informatie, zoals foto’s en/of video’s van het product.
Op alle producten geldt een garantietermijn van 3 maanden, uitsluitend op fabricage- en materiaalfouten. Deze garantie is niet van toepassing indien een product is aangepast, bewerkt of gerepareerd door derden, of wanneer sprake is van onjuist of oneigenlijk gebruik.
Omdat gewerkt wordt met leer en andere natuurlijke materialen, kunnen eigenschappen zoals soepeler worden, verkleuren en uitrekken van het leer optreden. Dit betreft normale materiaalwerking en valt niet onder de garantie. Niet onder de garantie vallen onder andere:
- normale slijtage
- uitdroging van leer
- uitrekken van leer
- verkleuring van leer door gebruik
- verlies van strass steentjes
- schade door externe invloeden zoals paardentanden, schuren, trekken of stoten
Bij frontriemen en hoofdstellen worden, indien van toepassing, extra strass steentjes meegeleverd. Ondanks zorgvuldige selectie kan het voorkomen dat steentjes loslaten door gebruik, bijvoorbeeld wanneer haren achter de steentjes blijven haken. Dit wordt beschouwd als gebruiksslijtage en valt niet onder de garantie. Indien er steentjes ontbreken, kan contact worden opgenomen. Waar mogelijk worden kosteloos vervangende steentjes toegezonden.
In alle gevallen van een garantieclaim bepaalt Bits&Bridles de wijze van afhandeling. Dit kan bestaan uit reparatie, vervanging of een andere passende oplossing. Aan een specifieke vorm van afhandeling kunnen geen rechten worden ontleend.
Indien beoordeling van een garantieclaim dit vereist, kan worden verzocht het product retour te sturen. Producten dienen in dat geval schoon en in originele staat te worden aangeleverd. Indien een product vervuild is of gebruikssporen vertoont die beoordeling bemoeilijken, kan de garantieclaim worden afgewezen.
Wil je een garantieclaim indienen of heb je een klacht, neem dan contact op via bitsnbridles.eu@outlook.com en vermeld je bestelnummer, een duidelijke omschrijving van het probleem en duidelijke foto’s of video’s van het product. Op basis hiervan wordt de situatie beoordeeld en ontvang je zo spoedig mogelijk een reactie.