Is je bestelling toch niet helemaal wat je verwacht of past het product niet goed? Geen probleem. Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren of ruilen, mits het product aan de voorwaarden voldoet.

Let op: outletartikelen kunnen niet worden geretourneerd. Ruilen binnen de outlet is wel mogelijk.

Voorwaarden voor retourneren

Om een retour te kunnen accepteren, moet het product voldoen aan de volgende voorwaarden:

• Het product is ongebruikt (passen mag)
• Het product is schoon en vrij van haren, vuil en geuren
• Het product is compleet
• Labels en kaartjes zijn nog bevestigd
• Het product zit in de originele verpakking

Producten die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd of er kunnen kosten in rekening worden gebracht.

Producten die om hygiënische redenen niet meer verkoopbaar zijn na gebruik, zoals bitten, kunnen niet worden geretourneerd.

Belangrijk om te weten

Retourzendingen dienen vooraf te worden aangemeld

Na aanmelding dient het product binnen 14 dagen te worden teruggestuurd

Retourkosten zijn voor rekening van de klant

Retourzendingen zijn volledig voor risico van de klant

Retourzendingen die naar een pakketpunt worden gestuurd in plaats van naar het opgegeven adres, worden niet geaccepteerd en gaan retour naar de afzender

Bij goedgekeurde retour ontvang je het aankoopbedrag van het product terug, exclusief verzendkosten

Indien de volledige bestelling wordt geretourneerd, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald

Indien door een gedeeltelijke retour niet meer wordt voldaan aan de voorwaarden voor gratis verzending, worden de verzendkosten alsnog in mindering gebracht op het terug te storten bedrag

Terugbetaling vindt uitsluitend plaats nadat het geretourneerde product door ons is ontvangen en gecontroleerd. Terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 14 dagen.

Retourneren of ruilen – stappenplan

1. Neem contact met ons op en meld je retour of ruil aan
2. Verpak het product in de originele verpakking
3. Voeg het retourformulier volledig ingevuld toe
4. Verstuur het pakket naar het retouradres
5. Bewaar het verzendbewijs goed
   

Ruilingen of retourneringen worden pas verwerkt nadat het oorspronkelijke product door ons is ontvangen en gecontroleerd.

Verkeerd of defect artikel ontvangen

Heb je een verkeerd of beschadigd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via bitsnbridles.eu@outlook.com en stuur je bestelnummer, een omschrijving van het probleem en duidelijke foto’s van het product.

Wij beoordelen de situatie en zorgen voor een passende oplossing. Indien nodig ontvang je een retourlabel en zijn de kosten voor onze rekening.

Retouradres

Bits&Bridles
t.a.v. Aniek van Dijk
Tijnjeweg 37
8457 EL Gersloot